「お店を経営しております。実は、こちらの不手際があり、お客様に迷惑をおかけてしまいました。お客様は激怒しているみたいですが、経営者である私が直接お詫びすることになりました。念書にサインしてもらうから、ハンコを持って来い、と言われています。こちらのミスであり、うまく収まるなら言う通り従おうと思っておりますが、何かアドバイスはあるでしょうか？」